Los interlocutores aprecian el "cambio de actitud" de la compañía

Miguel Ángel Remacha (segundo por la derecha) habla con Ricard Riol, ayer, antes de la reunión. Foto: ELISENDA PONS

CRISTINA BUESA
BARCELONA Hasta ayer, los usuarios de Renfe solo tenían el consuelo del libro de reclamaciones si tenían un problema con el servicio. No obstante, la mayoría de perjudicados optaba por seguir su camino sin presentar ninguna queja para no perder aún más tiempo. Conscientes de que la compañía ferroviaria no pasa por su mejor momento de forma, los responsables han decidido poner al alcance de los pasajeros una herramienta para canalizar el descontento. Únicamente servirá como órgano consultivo, pero el recién creado Comité de Clientes aspira a mejorar unas relaciones bastante estropeadas.
Algunos de los miembros del nuevo organismo ya avisaron ayer de que, si constatan que se trata de una simple operación de imagen, dejarán de participar. Pero las primeras reacciones a la salida del encuentro fueron positivas. Asociaciones de consumidores, entidades cívicas, sindicatos, patronales y plataformas vecinales se sentaron por primera vez cara a cara con los gestores de la red barcelonesa de Cercanías para intercambiar pareceres.

CADA TRES MESES
El director del servicio, Miguel Ángel Remacha, explicó a la veintena de interlocutores qué está haciendo Renfe para adecuar el servicio. Les contó que antes de acabar el año todos los trenes tendrán el doble de capacidad en las horas punta. También les aseguró que la información a los pasajeros mejorará ya sea gracias a la megafonía en convoyes y estaciones como con los 85 nuevos coordinadores de área.
"Se nota que hay ganas de hacer cosas y celebramos que hayan accedido a crear un comité de usuarios como reclamábamos hace años", sostuvo el responsable de Mobilitat de CCOO, Manel Ferri. El presidente de la asociación para la Promoción del Transporte Público, Ricard Riol, habló de "cambio de actitud" en el seno de la operadora ferroviaria ya que, advirtió, "llevábamos 10 años hablando contra la pared".
En el encuentro de ayer, en un hotel situado en la misma estación de Sants, habló sobre todo Remacha. Se prodigó en detalles sobre la gestión del servicio e invitó a los miembros del comité a hacer propuestas. La próxima cita será en septiembre u octubre y la intención es que se repita cada tres meses. Además de los participantes de ayer, Renfe invitará a asistir a tres o cuatro usuarios que hayan formulado una queja en los últimos meses.

NI ADIF NI FOMENTO
Este organismo es una idea de la operadora y en consecuencia no participarán ni el gestor de infraestructuras ferroviarias, Adif, ni el Ministerio de Fomento, a pesar de que algunos miembros mostraron cierto interés porque asistiesen, aunque fuese como oyentes. Del mismo modo también pidieron que se escuche a los usuarios de los trenes de media distancia.